Телефонный холд — то, что звучит в ухе клиента, если все операторы заняты.
Облегчи́ть работу вашего call-центра сможет IVR — это когда:
«Если вы хотите нажать один — нажмите один.
Если вы хотите нажать два — нажмите два.
Если у вас много свободного времени — оставайтесь на линии»
Если серьёзно, то холд и IVR — могут быть весьма интересными.
Ваш клиент точно дождётся ответа оператора.